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帮助中心 >售后服务 >退单说明

退单说明

一、什么情况下可以退换货/维修?
365乐居商城 承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
1. 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
描述:经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经365乐居售后确认属于商品质量问题的。
2. 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符
描述:物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
3.其他原因
描述:除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全不影响二次销售的情况下。
二、是否能更换同等价格的不同商品?
答:您好,换货只能换同一种商品,无法更换其他商品或其他型号。
三、商品买错了,怎么办?
答:您好,您购买的商品都是经过细心挑选的,若不影响您的正常使用,建议您可以正常继续使用;若影响您的正常使用,您可以在售后申请时效内尽快提交售后申请,会有专业的
工作人员为您审核处理。
四、退换货邮寄费用报销吗?
因平台原因产生的退换货运费用由365乐居承担,但因客户本身原因产生的退换货,涉及相关运费需要由您自己承担。
五、申请了退货,退款多久能到账?
答:您好,建议您登陆365乐居商城首页,进入"我的商城"—客户服务中"返修退换货"—点击返修/退换货记录,查看售后审核进度,若审核已完成,建议您查看退款明细,等待到账
;若审核未完成,还请您耐心等待售后审核,审核完成就会为您办理退款事宜。